GERENTE DE SERVICIO AL HUÉSPED FI

Fecha: 28 nov. 2024

Ubicación: Sonora, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.

Sistemas hoteleros

Office

Inglés

Responsabilidad	Nivel (Total, Parcial o de Soporte)	INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y beneficios del programa Fiesta Rewards.		Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.		Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes.		Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.		Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
Capacitar y desarrollar al personal		Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir
Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.		Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.

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