SUPERVISOR RECEPCION | GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ

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Fecha: 27 oct 2026

Ubicación: Veracruz, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Supervisar el correcto funcionamiento de los procesos del área de recepción para garantizar a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como sus necesidades durante su estancia.

Áreas de Especialización

 

  • Manejo de Huéspedes
  • Rápido aprendizaje de tecnologia nueva
  • Actitud pro activa de servicio y atención
  • Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)

Conocimientos técnicos

  • Atencion y Servicio al cliente (LPP)

Escolaridad

  • Licenciatura en Hotelería o Turismo

Paquetes Informáticos

INNSIST
Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

Recepcionista | 3 años

Supervisor de recepción | 3 años

Principales funciones del puesto

Asistir, coordinar y planear las actividades diarias de registro de entradas y salidas de huéspedes, así como el manejo de folios para eventos basándose en el MPR.
Supervisar y coordinar las funciones de su departamento de acuerdo a MPR.
Revisar el reporte de llegadas de los VIP'S, cortesías, uso casa, individuales, tripulación y grupos.
Revisar el reporte de discrepancias, de stay overs y les da seguimiento.
Supervisar y asegurar que se lleve a cabo el procedimiento de pre-asignación de reservaciones, correspondientes a las llegadas del día, de acuerdo al MPR. 
Verificar que las tarjetas de registro de llegadas tengan la información completa de acuerdo a Delphos y MPR.
Verificar que su personal complemente la información de cada huésped en Inssist y Delphos.
Llevar a cabo el inventario de llaves de habitaciones semanalmente.
Conocer y asegurar que su personal domine las políticas, los procedimientos de operación.
Verificar el reporte del estado de las habitaciones con Ama de Llaves, y dar seguimiento a las discrepancias, hasta su aclaración.
Supervisar el "Estado de Casa" en el sistema Innsist Delphos durante su turno, para conocer la disponibilidad de habitaciones en el hotel. 
Asegurar que el personal de Recepción otorgue un trato personalizado a los clientes y huéspedes.
Supervisar que los cambios en el tipo de habitación a solicitud del huésped se lleven a cabo por parte de los recepcionistas.
Atender las quejas de los huéspedes solucionando éstas o turnándolas al GSH según sea el caso.
Aplicar estrategias para apoyar en el incremento de ingresos correspondientes al concepto de renta de habitaciones UP SELL.
Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.

Posición física del trabajo

  • Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.
  • Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.

Necesidades físicas del puesto

  • Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.