RECEPCIONISTA | GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ

Misión del Puesto

Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; en callcenter, via telefonica durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.

Áreas de Especialización

• Atención a clientes            
• Administración hotelera            
• Manejo de sistemas hoteleros    

Conocimientos técnicos

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Recepcionista
• Asistente administrativo
• Servicio y atención al cliente

Principales funciones del puesto

• Realizar los procesos de check-in y check-out, aplicando los estándares y principios de servicio establecidos por el hotel.  
• Integrar y verificar la documentación de llegada y las garantías de pago de los huéspedes.
• Registrar y actualizar correctamente la información de los huéspedes y sus estancias en el sistema.
• Verificar la disponibilidad e inventario de habitaciones e informar oportunamente a las áreas correspondientes.
• Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones y actividades disponibles en el hotel.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.

Posición física del trabajo

• Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.
• Uso continuo de equipo de cómputo, teléfono y terminal bancaria.
• Capacidad para manipular documentos.
• Desplazamientos frecuentes dentro del hotel.

Necesidades físicas del puesto

• Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.