OPERADOR DE MANTENIMIENTO GRAND FIESTA AMERICANA

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Fecha: 8 mar. 2025

Ubicación: Veracruz, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.

Áreas de Especialización

  • Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
  • Manejo de solicitudes y quejas
  • Actitud pro activa de servicio y atencion
  • Manejo de Huespedes
  • Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)

    • Conocimientos técnicos

  • Manejo de sistema INNSSIST
  • Manejo Intermedio de tecnologias digitales (IPAD; BlackBerry)
  • Arqueo y cortes de caja
  • Manejo de terminales bancarias (POS)
  • Atencion y Servicio al cliente (LPP)

    • Escolaridad

    • Licenciatura en Administración o Turismo
    • Pasante

    Paquetes Informáticos

    INNSIST
    Office

    Idiomas

    Inglés

    Experiencia

  • Sin Experiencia

    • Principales funciones del puesto

    ResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES
    Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
    Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizadaGarantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.
    Dar registro de entrada y salida a las habitacionesOfrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.
    Acompañamiento a las habitacionesPromover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.
    Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de HuespedesAtender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.
    Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion)Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.
    Manejo de equipaje; pertenencias e información de huespedesFacilitar que las pertenencias; valores e informacion de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.

    Posición física del trabajo

    Necesidades físicas del puesto