GERENTE NOCTURNO | GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ

Misión del Puesto

Garantizar que los procesos adminsitrativos están debidamente elaborados y soportados para mantener una operación eficiente y cargos correctos a los huéspedes; además de asegurar que se cumpla con la visión del hotel de ser la segunda casa del huésped .

Áreas de Especialización

• Operación hotelera.
• Auditoría nocturna.
• Atención y servicio al huésped.
• Administración y control de ingresos.
• Supervisión de personal.
• Seguridad y manejo de incidencias.
• Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.

Conocimientos técnicos

• Auditoría nocturna y cierre de operación.
• Procedimientos de recepción y hospedaje.
• Manejo de sistemas hoteleros
• Facturación y control administrativo.
• Atención y seguimiento de quejas.
• Normas de seguridad e higiene.
• Elaboración de reportes operativos y administrativos.

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Mínimo 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna.
• Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.
• Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.
• Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.

Principales funciones del puesto

• Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.
• Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.
• Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.
• Supervisar y coordinar al personal nocturno.
• Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
• Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.
• Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.
• Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.
• Informar oportunamente a la Gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.
• Promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

Posición física del trabajo

• Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.
• Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.

Necesidades físicas del puesto

• Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.