RECEPCIONISTA RECEPCION FIESTA AMERICANA HACIENDA IXTAPAN DE LA SAL

Misión del Puesto

Áreas de Especialización

Servicio al huésped o cliente. Administración, manejo de sistemas.

Conocimientos técnicos

Uso de equipo de cómputo, manejo de caja. Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

Recepcionista, Asistente administrativo, Atención al cliente.

Principales funciones del puesto

Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de servicio Delphos.

Verificar y registrar fondos de caja, estado casa, LINC, que la papelería necesaria para empezar turno este completa: misceláneos, hojas blancas, plumas.

Al recibir y entregar turno verificar: radios y tablets, cargados y en funcionamiento. Verificar actividad de conmutador, si no está activo reportar a sistemas. Verificar música ambiental, que las tv´s de salones y actividades estén encendidas y actualizadas. 

Verificar y dar seguimiento a pendientes del turno nocturno.

Dar seguimiento a los No show.

Pre asignar llegadas individuales e identificar en Delphos

Coordinar con ama de llaves la pre asignación de huéspedes VIP´s (nombre y número de habitación.)

Coordinar con ama de llaves las habitaciones de grupos.

Verificar que el servicio de piso FR esté completo y que el área se encuentre limpia (8am).

Verificar discrepancias 12 p.m en coordinación con ama de llaves y dar seguimiento.

Realizar arqueo de pit diario y revisar saldos de huésped. Verificar bitácora de facturación electrónica y procesar facturas con errores. Registro y facturación de depósitos.

Cobro y soporte de rentas CxC, de tarjetas virtuales. Dar seguimiento a saldos pendientes con sus observaciones respectivas notas

Asistir y atender a huéspedes tanto en Font como vía telefónica. Dar seguimiento a peticiones de huéspedes.

Verificar el tipo de cambio en intranet y actualizar en Innsist y físico; calidad de datos de las salidas esperadas.

Puntear movimientos VISA, AMEX y efectivo y dejar cuadrado el turno. Elaborar sobre de concentración de efectivo y registrarlo en bitácora.

Verificar discrepancias en coordinación con ama de llaves (especificar no de habitación y estatus).

Anotar habitaciones bloqueadas (número y razón del bloqueo).

Imprimir formato de despertadores. Revisar y cuadrar terminales e INNSIST. Generar cargos de renta. Hacer la revisión de transacciones.

Generar la auditoria automática y validar datos. Hacer cambio de fecha y proseguir con el cierre de cuentas.

Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.

Posición física del trabajo

El puesto requiere estar de pie constantemente.

Necesidades físicas del puesto

Uso de equipo de cómuputo, teléfono, radio, desplazarse en las áreas.