RECEPCIONISTA ONE CUAUTITLAN

Misión del Puesto

Satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.

Áreas de Especialización

• Atención a clientes
  Administración hotelera
  Manejo de sistemas hoteleros
  Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

• Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Recepcionista
• Asistente administrativo

Principales funciones del puesto

• Llevar a cabo los procesos de check in y check out.
• Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.
• Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
• Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar; Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
• Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
• Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.

Posición física del trabajo

Hotel con 128 habitaciones, la recepción se encuentra ubicada en planta baja del hotel, al ingreso del Lobby. Acceso a pisos con elevadores y escaleras de emergencia.

Necesidades físicas del puesto

• Comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal.
• Uso de equipo de computo para funciones administrativas.