SUPERVISOR RECEPCION FIESTA AMERICANA VILLAS CANCUN

Misión del Puesto

Garantizar la correcta operación del área de recepción, supervisando al equipo de recepción y asegurando una atención de calidad que cumpla con la promesa de la marca y los estándares de servicio durante la estancia de los huéspedes.

Áreas de Especialización

•  Recepción hotelera.
•  Servicio y atención al huésped.
• Supervisión de personal.
•  Manejo de quejas y solución de conflictos.
•  Administración hotelera.

Conocimientos técnicos

• Sistemas hoteleros
• Procedimientos de check-in y check-out.
• Manejo de terminales bancarias y efectivo.
• Técnicas de servicio al cliente.
• Elaboración de reportes operativos.

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Supervisor de recepción - 1 años de experiencia
• Concierge - 2 años de experiencia
• Recepcionista - 3 años de experiencia

Principales funciones del puesto

• Supervisar la operación diaria de Recepción, asegurando un servicio eficiente y de calidad en los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
• Coordinar y apoyar al personal, garantizando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de la empresa.
• Dar seguimiento a la ocupación, disponibilidad de habitaciones, grupos, incidencias y reportes operativos.
• Resolver situaciones y quejas de huéspedes, promoviendo su satisfacción.
• Impulsar el cumplimiento de objetivos operativos, de servicio y de ingresos del departamento.

Posición física del trabajo

• Trabajo realizado principalmente de pie y en movimiento constante dentro del área de recepción.
•  Actividades administrativas realizadas ocasionalmente en escritorio y computadora.
•  Interacción continua con huéspedes, colaboradores y proveedores.

Necesidades físicas del puesto

•  Permanecer de pie por periodos prolongados.
•  Caminar constantemente dentro de las instalaciones.
•  Capacidad para realizar actividades administrativas en computadora.
•  Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.