SUPERVISOR DE RECEPCIÓN FA

Misión del Puesto

Supervisar y coordinar la operación del área de recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y eficiente, alineado con los estándares Forbes. Liderar al equipo de recepción garantizando una atención de excelencia, una gestión efectiva de conflictos y contribuyendo a crear una experiencia positiva e inolvidable para cada huésped.

Áreas de Especialización

Conocimientos de la plataforma Innsist

Comunicacion efectiva 

Resolucion de Conflictos 

Conocimientos técnicos

• Sistemas de gestión hotelera
• Facturación y cobros
• Normativas y políticas hoteleras
• Manejo de herramientas informáticas básicas

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

Principales funciones del puesto

• Supervisar las operaciones diarias del área de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos Forbes

• Coordinar y apoyar al equipo de recepción en tareas como check-in, check-out, manejo de reservas, atención de llamadas y solicitudes de huéspedes.

• Liderar, capacitar y motivar al personal, fomentando el trabajo en equipo, la mejora continua y una actitud orientada al servicio.

• Resolver situaciones o quejas de huéspedes de manera eficaz, profesional y empática, garantizando la satisfacción del cliente.

• Colaborar con otros departamentos (housekeeping, concierge, alimentos y bebidas, seguridad, etc.) para asegurar una operación fluida y una experiencia integral para el huésped.

• Controlar y verificar la asignación de habitaciones, bloqueos especiales y solicitudes VIP, en coordinación con reservas y ama de llaves

• Elaborar reportes operativos y brindar retroalimentación constante a la gerencia sobre incidencias, desempeño del equipo y oportunidades de mejora.

• Asegurar el cumplimiento de políticas internas de calidad, seguridad, higiene y atención al huésped.

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto