SUPERVISOR ACTIVIDADES SOCIALES FIESTA AMERICANA & THE EXPLOREAN COZUMEL

Fecha: 10 nov 2026

Ubicación: Quintana Roo, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía.

Responsabilidad Económica del puesto

No es totalmente Tangible y es complicado de medir

Responsabilidades del puesto

Contribuye de forma individual

Impacto

Ejecuta tareas basadas en el cumplimiento de indicadores de productividad o niveles de servicio

Principales funciones

Lleva a cabo actividades de entretenimiento para huéspedes en base a un programa semanal establecido.
Da supervisión, control y mantenimiento de equipos a su cargo.
Supervisa que el equipo de trabajo esté completo y en buenas condiciones.

Tiene a su cargo el manejo de material didáctico y deportivo del departamento.
Realiza un arqueo al menos una vez a la semana del equipo acuático, terrestre y de sonido.
Se encarga de mantener en buenas condiciones el equipo acuático y terrestre.
Notifica en caso de un desperfecto del equipo a su jefe inmediato
Verifica diariamente que las bicicletas, kayacs y equipo de snorkel se encuentren en perfecto estado y funcionando, (donde aplique).
Se asegura de entregar formato waiver de finiquito de responsabilidad respectivo a los huéspedes que utilicen equipos deportivos del hotel, y de recabar su firma respectiva.
En conjunto con la División de Ventas, ofrece los servicios de entretenimiento general a Grupos de Incentivos.
Realiza actividades de entretenimiento a la hora programada, con orden y salvaguardando la seguridad de los huéspedes.
Participa constantemente en las actividades diarias por realizar.
Supervisa que las actividades se desarrollen en áreas que no sean riesgosas para el huésped.
Estimula al grupo de participantes con el fin de evitar que las actividades se vuelvan monótonas, integrándose como un participante más.
Conoce el momento adecuado para finalizar las actividades.
Supervisa que el nivel de sonido de la música siempre sea moderado, y que no perturbe a los huéspedes que no participan en las actividades.
Maneja las actividades de una manera confiable y segura para los huéspedes.
Se ocupa diariamente por la mañana de poner a la vista del huésped el equipo acuático y terrestre.
Cuenta con un programa de actividades de entretenimiento.
Verifica que todas las actividades se desarrollen basándose en el programa establecido día a día.
Siempre porta el uniforme completo y después de realizar actividades acuáticas, inmediatamente se seca y vuelve a portar el uniforme, (donde aplique).

Áreas de Especialización

Rapido aprendizaje de tecnologia nueva

Manejo de solicitudes y quejas

Actitud pro activa de servicio y atencion

Manejo de Huespedes

Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad)

Escolaridad

Licenciatura en Administración
Carrera técnica en Turismo

Paquetes Informáticos

Office

Oracle

Outlook

SAP

Idiomas

Inglés

Experiencia

-Experiencia en actividades turisticos

- Supervisión de personal

-Organización de actividades

-Atención de huespedes

-Seguridad y prevención de riesgos de huespedes internos y externos

- Capacitación del personal

-Control operativo

Comentarios Adicionales

Disponibilidad para rolar turnos y posiciones de trabajo; excelente presentacion; rostro armonico; sonrisa visible; imagen pulcra; facilidad de palabra; iniciativa; creatividad; proactivo y extrovertido.

Forma de Interactuar

Recibe instrucción y ejecuta una acción

Interacciones

Relación con puestos que pertenecen a otras áreas de la organización

Principales funciones del puesto

Responsabilidad	Nivel (Total Parcial o de Soporte)	INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizada		Garantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial.
Dar registro de entrada y salida a las habitaciones		Ofrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida.
Acompañamiento a las habitaciones		Promover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables.
Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de Huespedes		Atender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía.
Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion)		Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas.
Manejo de equipaje; pertenencias e información de huespedes		Facilitar que las pertenencias; valores e informacion de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente.

Posición física del trabajo

El puesto requiere una condición física adecuada, debido a que implica desplazamientos constantes por las diferentes áreas donde se desarrollan las actividades , así como supervisión directa del personal y participación ocasional en las dinámicas.

Necesidades físicas del puesto

Permanecer de pie y caminar durante periodos prolongados.
Realizar recorridos constantes por las instalaciones.
Subir y bajar escaleras.
Tener movilidad y coordinación para supervisar actividades deportivas y recreativas.
Capacidad para trabajar en espacios abiertos y bajo diferentes condiciones climáticas.
Capacidad para levantar o trasladar ocasionalmente materiales y equipos de actividades.
Contar con resistencia física para cumplir jornadas de trabajo dinámicas.

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