RESERVACIONISTA HOTEL

Misión del Puesto

Asesorar al cliente para ofrecerle la mejor opción orientándole sobre nuestros productos y servicios, así como los atractivos del destino en general, con la finalidad de cumplir con un excelente servicio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares

Áreas de Especialización

Conocimientos técnicos

• Conocimiento Sistema Innsist

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Reservacionista /2 años

Principales funciones del puesto

• Comparativo de ocupación                        
• Conteo y comentarios de reservaciones por mercado para la elaboración del Pronóstic
• Verificación y modificación de reservaciones ingresadas por central de reservaciones
• Manejo y verificación de las reservaciones de Leading Hotels of the World, Virtuoso, Emsemble, Signature, Agencias Virtuales, Agencias Minoristas y Mayoristas.                  
• Seguimiento a depósitos y reembolsos.               
• Realización de cargos a tarjetas de crédito para garantizar reservaciones individuales y grupales, de acuerdo a políticas y contratos establecidos                           
• Envío de confirmaciones y cotizaciones. Controlar los cuartos otorgados (allotmet) y los días (cutt-of) que tienen las agencias mayoristas para reportar sus reservaciones de acuerdo a sus contratos correspondientes.
• Contestación y seguimiento a correos electrónicos.                       
• Seguimiento a fechas límites con las agencias mayoristas, minoristas y clientes directos para garantizar las llegadas a nuestro hotel.   

Posición física del trabajo

De pie la mayor parte de la jornada y ocasionalmente traslado en diversas áreas.

Necesidades físicas del puesto

• Movimiento por medio de escaleras o elevador dentro de 11 pisos, se requiere estar de pie la mayor parte del tiempo.
• En caso de ser necesario trasladara entre el o los pisos del hotel.
• En constante comunicación con huéspedes y compañeros de trabajo