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Fecha: 23 jun 2026

Ubicación: Quintana Roo, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Desarrollar a los agentes a su cargo asegurando la satisfacción del cliente en los procesos y servicio de la cuenta que opera. Realizará propuestas de mejora en el manejo de cuenta; trabajando de cerca con el cliente para identificar; evaluar y realizar cambios en beneficio de ambos.

Áreas de Especialización

  • Administración

    • Conocimientos técnicos

  • Atencion al cliente; centro de contacto y ventas

    • Escolaridad

    • Licenciatura en Económico Administrativo o Turismo
    • Titulado

    Paquetes Informáticos

    Office

    Idiomas

    Inglés

    Experiencia

  • Coordinador JR 2
  • Capacitacion 2

    • Principales funciones del puesto

    ResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES
    Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
    Monitorear de forma permanente el desempeño de los agentes que requieran mayor supervisiónPara lograr la calidad del servicio; previniendo errores operativos.
    Mantener una comunicación efectiva con su equipo de trabajoPara asegurar que todo el equipo está enfocado hacia los mismos objetivos.
    Supervisar constantemente los principales indicadoresPara tomar la mejor decisión encamaminada a lograr un mejor desempeño
    Identificar necesidades operativasPara realizar los requerimientos en forma y preveer contingencias
    Planear metas en conjunto con sus colaboradoresPara trabajar de forma constante con su equipo de trabajo y detectar áreas de oportunidad y habilidades.
    Fomentar el desarrollo productivo y eficiente de los agentesPara lograr el cumplimiento de los indicadores pactados por el cliente.
    Atender llamadas de clientes que requieren seguimiento especialPara apoyar al equipo en la solución de conflictos que puedan tener un alto impacto
    Seguimiento a ReportesGeneración de reportes con información para seguimiento de acuerdo a la cuenta correspondiente y herramientas utilizadas. (Tickets; conversion; tipificacion)

    Posición física del trabajo

    Necesidades físicas del puesto