RECEPCIONISTA RECEPCION GRAND FIESTA AMERICANA CORAL BEACH CANCUN ALL INCLUSIVE SPA AND RESORT

Misión del Puesto

Responsable de recibir controlar y canalizar a los clientes externos; proveedores; y colaboradores . Responder llamadas ; tomar recados con la actitud de servicio que distingue la atención a clientes. Lleva el control y préstamo de las salas de juntas. Apoya con tareas administrativas y seguimiento de la agenda del Director de compras. Controla al personal de Seguridad

Áreas de Especialización

Atencion al cliente

actitud de servicio

dominio del idioma ingles

Conocimientos técnicos

• Solicita la llave de la habitación del huésped, al momento de dar check out.
• Al término de su turno, imprime un reporte tanto de llegadas como de salidas.
• Anota en la bitácora la cantidad que está depositando en su sobre de concentración y firmará el supervisor de recepción como testigo.
• Anota en la bitácora todos los pendientes para el siguiente día.
• Conoce a la perfección el manejo operativo del menú de recepción y cajas del sistema de compito aplicable al hotel.

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

Recepcionista;Asistente administrativo

Principales funciones del puesto

• Realiza el registro de huéspedes y cobro de las cuentas de los mismos de manera eficiente y adecuada.
• Se asegura que todas la llegadas garanticen su estancia con tarjeta de crédito o efectivo.
• Durante el registro solicita todas las firmas de las personas adultas que comparten la habitación.
• Se asegura que las cuentas de los huéspedes estén lo suficientemente claras y con sus respectivos comprobantes de consumo.
• Se asegura de cumplir con los procedimientos operativos del Express Check in, Express check out, pre-asignación de las reservaciones de las llegadas del día y el de eliminar llamadas entrantes al departamento de recepción.
• Se asegura que el sistema de correo de voz funcione correctamente, así como el idioma del mismo corresponda a la procedencia del huésped.

Posición física del trabajo

*Parado  la mayor parte de la jornada y ocasionalmente traslado en diversas áreas.

Necesidades físicas del puesto

*Movimiento por medio de escaleras o elevador dentro de 11 pisos ,se requiere estar parado  la mayor parte del tiempo.

* En caso de ser necesario se  trasladara entre  los pisos del Hotel .

*En constante comunicación con huéspedes y compañeros de trabajo.