RECEPCIONISTA FIESTA AMERICANA & THE EXPLOREAN COZUMEL

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Fecha: 5 dic. 2025

Ubicación: Quintana Roo, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Responsable de recibir controlar y canalizar a los clientes externos; proveedores; y colaboradores . Responder llamadas ; tomar recados con la actitud de servicio que distingue la atención a clientes. Lleva el control y préstamo de las salas de juntas. Apoya con tareas administrativas y seguimiento de la agenda del Director de compras. Controla al personal de Seguridad

Principales funciones

  • Efectuar el Registro de entradas y salidas de huéspedes al hotel de forma eficiente.
  • Otorgar un trato personalizado, buscando la satisfacción de las necesidades de los huéspedes relativas al departamento de Recepción.
  • Utilizar la fraseología establecida.
  • Atender con prontitud, de manera amigable y cortés a todos los huéspedes.
  • Durante el registro, solicitar todas las firmas de las personas adultas que comparten la habitación.
  • Realizar el registro del huésped a la habitación, aun cuando no se encuentre el depósito previo correspondiente. Posteriormente aclarando la situación.
  • Recibir y registrar las reservaciones realizadas durante el horario en que está cerrado el departamento de reservaciones.

Áreas de Especialización

En área de recepción 

Escolaridad

  • Licenciatura en Económico Administrativo o Psicología
  • Titulado

Paquetes Informáticos

Excel

Idiomas

Inglés
Español

Experiencia

Recepcionista;Asistente administrativo

Principales funciones del puesto

  • Proporcionar información y ayudar a los huéspedes que la solicitan.
  • Atender las quejas de los huéspedes resolviéndolas o turnándolas al Jefe de Recepción para su solución inmediata.
  • Solicitar la presencia del supervisor o Gerente de Servicio a Huéspedes en cualquier situación que no pueda resolver.
  • Cada vez que el usuario o huésped solicite su caja de seguridad, se debe llenar la forma de registro correspondiente. Solicitando al huésped el número de habitación, la firma y la fecha.
  • Archivar, mediante numeración progresiva, todas las formas de registro de las cajas de seguridad que estén en uso.

Posición física del trabajo

Oficinas de recepción