KEY MANAGER FIESTA AMERICANA & THE EXPLOREAN COZUMEL

Misión del Puesto

Funciones:

• Planea, coordina y supervisa las actividades y la operación del hotel durante el turno nocturno, asegurando la continuidad en la operación y eficiencia del servicio.

Principales funciones

• Coordina y controla la operación del hotel, manteniendo continuidad y eficiencia durante su turno.
• Conoce los procedimientos operativos y de servicio de Recepción y Cajas.
• Lleva a cabo recorridos completos por los centros de consumo, áreas públicas y alrededor del hotel.
• Está al pendiente del cierre de los centros de consumo del turno nocturno (lobby bar, discotheque, restaurante)
• Verifica la disponibilidad de habitaciones del hotel.
• Maneja la sobreventa de acuerdo con el Manual de Políticas y Procedimientos.
• Supervisa el pago correcto de cuentas de banquetes durante su turno.
• Es responsable de la limpieza y orden en todas las áreas del hotel durante el turno nocturno, incluyendo cocina y programa de fumigación.
• Se asegura que las tarifas y ocupación de las habitaciones sean correctas y estén bien aplicadas.
• Anota en la bitácora cualquier incidente relevante ocurrido en el turno nocturno.
• Posee conocimientos generales de todos los Departamentos de División Cuartos.
• Conoce perfectamente el manejo de los formatos de responsabilidad civil para el hotel.
• Se asegura que se cumpla con el estándar de proporcionar el café, jugo y pan de cortesía para los huéspedes madrugadores.
• Apoya en la asignación de grupos por llegar al día siguiente.
• Verifica que se anuncien en el franelógrafo los eventos del día siguiente.
• Verifica el servicio de despertador VIP's.
• Revisa cuentas de VIP's con salidas tempranas.
• Autoriza ajustes, paid outs y misceláneos durante su turno.
• Todos los pendientes por resolver, los registra en la bitácora y la entrega al Jefe de Recepción en turno, a su salida.
• Se asegura que los periódicos sean entregados a tiempo por los Concierge en la
• mañana.
• Imprime los reportes estadísticos del sistema de cómputo y solicita a los Concierge lo entreguen en las oficinas de los Ejecutivos.
• Solicita información estadística de % de ocupación, tarifa promedio, total de cuartos ocupados, a sus similares de los Hoteles de la competencia.
• Elabora el reporte "market share" y lo envía a los Ejecutivos del Hotel.
• Atiende y soluciona las quejas de los huéspedes hasta su completa satisfacción.
• Posee amplio criterio y sabe resolver las quejas de los huéspedes satisfactoriamente
• Atiende los requerimientos de los huéspedes durante su turno.
• Supervisa al personal del hotel durante el turno.
• Supervisa la presentación y disciplina de todo el personal que trabaja en su turno.
• Cuida que todo su personal cumpla con sus funciones y responsabilidades encomendadas, así como su horario de trabajo.
• Vigila que todo su personal esté activo y despierto, no permite que se relaje la disciplina.
• Mantiene la disciplina de los músicos hasta su salida.
• Apoya, ayuda y orienta a todo el personal del turno nocturno.
• Mantiene la disciplina del personal en general a la salida.
• Se asegura que la transportación de colaboradores funcione adecuadamente.
• Tiene capacidad para tomar decisiones sobre la operación total durante el horario nocturno, apegándose a las políticas, estándares de servicio y procedimientos establecidos.
•  Cualquier incidente grave en el hotel, lo reporta al Gerente General.
• Al iniciar su turno se asegura que cuenta con el personal completo, en caso contrario le pide al personal saliente que cubra la ausencia de sus compañeros.
• Participa en la Junta de Comité de Operaciones y a otras donde su presencia sea requerida.

Áreas de Especialización

Recepción 

División cuartos 

Conocimientos técnicos

• tención al cliente: Saludo cordial, escucha activa, resolución de problemas.

• Gestión de solicitudes y quejas: Saber manejar reclamos de forma profesional y rápida.

• Comunicación clara: Explicar procedimientos de acceso, horarios y normas de manera sencilla.

• Discreción y confidencialidad: Respetar la privacidad de los huéspedes en todo momento.

• Empatía y amabilidad: Crear una experiencia positiva y segura para los huéspedes.

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Gestión y control de llaves físicas y electrónicas, asegurando la seguridad y el acceso adecuado a habitaciones y áreas restringidas del hotel.

• Coordinación con recepción y con el personal de mantenimiento para garantizar que todas las llaves y tarjetas de acceso funcionen correctamente.

• Registro detallado de entregas y devoluciones de llaves, asegurando trazabilidad y cumplimiento de protocolos de seguridad.

• Atención directa a los huéspedes, proporcionando información sobre accesos, normas del hotel y resolviendo incidencias relacionadas con habitaciones o llaves.

• Implementación de procedimientos de seguridad y auditorías periódicas para minimizar riesgos de pérdida o mal uso de llaves.

Posición física del trabajo

Instalaciones de hotel 

Necesidades físicas del puesto

Atención de huesped y empatia 

Amabilidad y cordial 

Cercania y calidez