CONCIERGE MESA DE RESERVAS GRAND FIESTA AMERICANA CORAL BEACH CANCN ALL INCLUSIVE SPA AND RESORTS

Misión del Puesto

Generar las reservarciones de los huespedes en los centros de consumo de acuerdo a la disponibilidad del sistema con un trato personzalizado.

Áreas de Especialización

• Conocimientos de sistema inssist
• facilidad de palabra
• estrategias de ventas

Conocimientos técnicos

• Conocimientos de sistema inssist
• facilidad de palabra
• estrategias de ventas

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

Concierge 1 Año 

Principales funciones del puesto

• Brindar la atención a los huéspedes con las reservaciones de cenas en restaurantes dentro del hotel y entregar sus confirmaciones. Para cenas fuera del hotel se direccionarán a concierge. 
• Realizar la promoción y venta de Experiencias Culinarias con Cargo siendo Le Basilic, The Table, Cenas Show, Cabañas Románticas en Playa, Cena en el Gem Spa y DayBed. 
• En caso de ser necesario apoyar a otros departamentos solo bajo autorización directa de la Gerencia General, Dirección de AyB y Encargado de la Mesa de Experiencias.
• Evitar la duplicidad de reservas y sobreventa.
• Atender quejas y solicitudes de huéspedes resolviéndolas o turnándolas a la persona indicada para su seguimiento y solución. 

Posición física del trabajo

• De pie la mayor parte de la jornada y ocasionalmente traslado en diversas áreas

Necesidades físicas del puesto

• Movimiento por medio de escaleras o elevador dentro de 11 pisos, se requiere estar de pie la mayor parte del tiempo.
• En caso de ser necesario trasladara entre el o los pisos del hotel.
• En constante comunicación con huéspedes y compañeros de trabajo.