BUSINESS CONCIERGE FIESTA INN PLAYA DEL CARMEN

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Fecha: 24 jun. 2025

Ubicación: Quintana Roo, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Ofrecer apoyo en todas las funciones del GSH a través de una óptima supervisión del cumplimiento de todas las políticas; lineamientos; estándares de servicio; fraseologías; etc; durante su turno y asegurar cumplir con la misión del hotel de ser la segunda casa de nuestros huéspedes

Áreas de Especialización

  • Servicio al cliente 
  • Solucion de inconvenientes 
  • Administración de talento humano 

Conocimientos técnicos

  • Manejo de personal

Escolaridad

  • Licenciatura en Administración o Turismo

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

Call center ;Recepcionista

Principales funciones del puesto

  • Atender, recibir y/o despedir a los huéspedes, manteniendo una actitud de servicio profesional.  Apoya y cubre las ausencias del GSH y coordina, planea y supervisa las áreas del departamento durante su turno. Se encuentra actualizado e informado de los eventos sociales y culturales para informar a los huéspedes que lo necesiten.
  • Asegurar que el resgistro de huéspedes se lleve a cabo eficientemente y cumpliendo con las políticas y estándares establecidos.
  • Hacer presencia en el Lobby principal para dar la Bienvenida a los huéspedes y acompañarlos a la Recepción hasta ser atendidos por un recepcionista.
  • Supervisar al personal en turno que porten correctamente el uniforme y cumplan con los estándares de imagen establecidos.
  • Asegurar se Pre-asignen las llegadas de reservaciones del mismo día dando prioridad a los VIP's y Socios de FR en el piso exclusivo.
  • Supervisar en forma periódica el Minutero validando atrasos y tomar acciones correctivas inmediatas.
  • Verificar el montaje del Coffe  del piso Fiesta, y Centro de Negocios.
  • Supervisar que durante el Check Inn los recepcionistas cumplan con los estándares de registro y/o salidas aplicando al 100% la fraseología y cumplimiento de beneficios de FR.
  • Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.