OPERADOR DE TELEFONOS FIESTA AMERICANA MEXICO TOREO

Misión del Puesto

Responsable de recibir controlar y canalizar a los clientes externos; proveedores; y colaboradores . Responder llamadas ; tomar recados con la actitud de servicio que distingue la atención a clientes. Lleva el control y préstamo de las salas de juntas. Toma de ordenes al cuarto de habitacion. 

Áreas de Especialización

Turismo

Hoteleria

Conocimientos técnicos

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

Recepcionista en hoteleria.

Operador de telefonos.

Principales funciones del puesto

Contestar el conmutador con la fraseología establecida.

Ingresar facturas a CXC y realizar Check list.

Revisar que a la llegada del huésped se cierren las líneas de los que no tienen una forma de pago.

Recibir llamadas internas, externas y con transportación a las terminales 1-2.

Corregir y enviar las facturas a los huéspedes por email.

Reportar fallas en habitaciones a Mantenimiento.

Reportar peticiones de los huéspedes a Supervisor de ama de llaves y registrar en Minutero, así como asegurar su cumplimiento.

Contar con las cartas garantía de las llegadas esperadas del día siguiente, de lo contrario solicitar antes de la llegada del huésped.

Asegurar que las cuentas de CXC contengan los cheques de consumo completos.

Revisar Delphhos (preferencias).

Cerrar las líneas al término de cada turno las de CXC o efectivo.

Verificar que no haya requerimientos pendientes en el Minutero.

Terminar los pendientes antes de cerrar el turno.

Ingresar cheques al PIT de llegadas y compañías.

Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.

Posición física del trabajo

Estar sentado

Necesidades físicas del puesto

Disponiobilidad de horario ya que se rolan los tres turnos.