OPERADOR DE TELEFONOS | FIESTA AMERICANA HACIENDA SAN ANTONIO EL PUENTE CUERNAVACA

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Fecha: 24 jun. 2025

Ubicación: Morelos, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Gestionar las comunicaciones entrantes y salientes, asegurando una atención eficiente y profesional a huéspedes y personal. Esto implica atender llamadas, dirigir mensajes, proporcionar información sobre servicios del hotel, y facilitar la comunicación interna y externa. 

Áreas de Especialización

  • Call Center
  • Atención a Clientes

Escolaridad

  • Carrera técnica en Turismo
  • Titulado

Paquetes Informáticos

Internet
Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

  • Operador Telefónico 6 meses
  • Atención a Clientes 6 meses
  • Ventas Telefónicas 6 meses
  • Cobranza 6 meses

    • Principales funciones del puesto

    • Contestar llamadas internas (de huéspedes) y externas (clientes, proveedores, etc.) con cortesía y profesionalismo.

    • Redirigir llamadas al departamento o extensión correspondiente (habitaciones, recepción, mantenimiento, restaurante, etc.).

    • Brindar información general

    • Atención a solicitudes especiales de los huéspedes

    • Escuchar inquietudes del huésped y notificar al departamento correspondiente para su pronta resolución.

    • Manejo de sistemas telefónicos y software hotelero

    • Seguir los protocolos establecidos ante emergencias (incendios, evacuaciones, etc.) y colaborar en la comunicación interna.

    Posición física del trabajo

    • Principalmente sentado frente a la computadora

    Necesidades físicas del puesto

    • Escuchar bien 
    • Hablar para dar indicaciones 
    • Buena habilidad visual