GERENTE DIVISION CUARTOS FIESTA INN EXPRESS MONTERREY CENTRO

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Fecha: 25 mar. 2026

Ubicación: Nuevo León, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.

Áreas de Especialización

  • Administración Hotelera
  • Contabilidad / Control financiero
  • Capital Humano
  • Atención y servicio al huésped
  • Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio

    • Conocimientos técnicos

  • Solución de Inconvenientes
  • Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping
  • Sistemas concierge digital
  • Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)
  • Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)
  • Manejo de Otas

    • Escolaridad

    • Licenciatura
    • Pasante

    Paquetes Informáticos

    Ariba
    INNSIST
    Office
    Oracle

    Idiomas

    Inglés

    Experiencia

  • Supervisor de servicio al huésped 2 años
  • Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años
  • Supervisor de áreas públicas 1 año
  • Concierge 1 año

    • Principales funciones del puesto

    Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
    Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
    Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo. Total Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
    Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área. Total Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
    Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería. Total Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
    Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos. Total Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.
    Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes. Total Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
    Capacitar y desarrollar al personal Total Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.
    Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área. Total Mantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del Hotel.
    Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento. Total Ofrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado.
    Controlar objetos perdidos y encontrados Total Garantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes.

    Posición física del trabajo

    Hotel Fiesta Inn Express Monterrey Centro (CENTRO DE MONTERREY)

    Necesidades físicas del puesto

    • Habilidad para subir y bajar escaleras 11 pisos.
    • Supervición de habitaciones.