CAPACITADOR ESTANDARES

Misión del Puesto

Principales funciones

• Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación alineados con los estándares Forbes y los objetivos de la organización.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso y dar seguimiento a su proceso de integración y adaptación.
• Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante exámenes, observaciones y métricas de desempeño.
• Detectar necesidades de capacitación a través de diagnósticos, auditorías y retroalimentación de líderes y colaboradores.

Conocimientos técnicos

• Capacitación y Desarrollo Organizacional

  • Diseño instruccional y elaboración de programas de capacitación.
  • Técnicas de enseñanza para adultos (andragogía).
  • Gestión del aprendizaje y desarrollo de competencias.

  Servicio al Cliente

  • Atención y experiencia del cliente.
  • Manejo de quejas y recuperación del servicio.
  • Protocolos de comunicación y etiqueta profesional.

  Procesos Operativos

  • Conocimiento de las áreas operativas de la organización.
  • Políticas, procedimientos y estándares internos.
  • Mejora continua y aseguramiento de la calidad.

  Herramientas Tecnológicas

  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
  • Plataformas de capacitación y aprendizaje (LMS).
  • Elaboración de presentaciones y materiales didácticos.

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• De 2 a 5 años de experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo organizacional.
• Experiencia en la impartición de cursos, talleres y programas de formación para personal operativo, administrativo y/o de servicio.
• Experiencia en la implementación y seguimiento de estándares de calidad y servicio, preferentemente bajo lineamientos Forbes Travel Guide.
• Experiencia en la detección de necesidades de capacitación (DNC) y desarrollo de planes de capacitación.

Principales funciones del puesto