KEY MANAGER GRAND FIESTA AMERICANA SUMIYA CUERNAVACA

Misión del Puesto

Verificar que el cliente reciba atención personalizada desde su llegada al hotel, en caso de ser necesario otorgar los beneficios de acuerdo al tipo de cliente y/o socio, así mismo será el responsable de dar soluciones a los problemas y/o necesidades de servicio que manifieste el cliente antes, durante y después de su estancia con el objetivo de que su estancia sea placentera y sea un referente para posibles clientes.

Principales funciones

• Supervisar y asegurar que se lleve a cabo el procedimiento de pre-asignación de reservaciones correspondientes a las llegadas del día.

• Conocer y asegurar que su personal domine las políticas, los procedimientos de operación, procedimientos de riesgos y emergencias, la fraseología, simbología y terminología aplicables al área de recepción.

• En coordinación con Gte. De Grupos y banquetes, apoyar el proceso de cierre de cuentas maestras grupos.

• Poseer dominio en el manejo del menú del sistema Innsist Delphos.

• Atender las quejas de los huéspedes solucionando éstas o turnándolas al GSH según sea el caso.

• Aplicar estrategias para apoyar en el incremento de ingresos correspondientes al concepto de renta de habitaciones UP SELL.

• Respetar los procedimientos establecidos.

• Trabajar de acuerdo a la filosofía de Hotelera POSADAS.

• Cumplir en tiempo y forma con el plan CapaCitas de acuerdo al Top Ten de LINC & PROMETEO.

• Mantener la ética profesional en todo momento.

• Supervisar los centros de consumo y evento que se generen de las 18:00 a 23:00 hrs. y estar al pendiente por si se generar algún inconveniente.

• Supervisar dos habitaciones diarias de las llegadas del día y estar al pendiente por si se genera algún inconveniente con los huéspedes dentro de su turno.

• Estar al pendiente de la operación de todas las áreas en su turno.

Áreas de Especialización

• Atención a clientes
• Solución de problemas
• Trabajo en equipo
• Líderazgo
• Facturación

Conocimientos técnicos

• Manejo de Personal
• Trabajo bajo presión
• Manejo de conflictos
• Ventas
• Estándares FORBES
• Servicio 5 diamantes

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Gerente Nocturno   1 año 
• Supervisión de Recepción  1 año

Posición física del trabajo

Traslado constante entre las áreas verificando la operación de las áreas en su turno.

Necesidades físicas del puesto

Comunicación con huéspedes y Supervisión de las áreas.