GERENTE DIVISION CUARTOS FIESTA INN LEÓN

Misión del Puesto

Hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.

Áreas de Especialización

• Administración Hotelera
• Contabilidad / Control financiero
• Capital Humano
• Atención y servicio al huésped
• Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio

Conocimientos técnicos

• Solución de Inconvenientes
• Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping
• Sistemas concierge digital
• Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)
• Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)
• Manejo de Otas

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• Supervisor de servicio al huésped 2 años
• Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años
• Supervisor de áreas públicas 1 año
• Concierge 1 año

Principales funciones del puesto

• Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo.
• Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
• Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería.
• Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos.
• Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
• Capacitar y desarrollar al personal
• Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.
• Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento.
• Controlar objetos perdidos y encontrados.

Posición física del trabajo

Se requiere estar de pie y sentado, así como trasladarse entre planta baja y los tres pisos de habitaciones. 

Necesidades físicas del puesto

• Trasladarse por las instalaciones el hotel 
• Uso de equipo de cómputo