GERENTE SERVICIO A HUESPEDES FIESTA AMERICANA GUADALAJARA

Responsabilidad

Nivel (Total, Parcial o de Soporte)

INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo y procesos de Express check out, Fundación Posadas y beneficios del programa Fiesta Rewards.

Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.

Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.

Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos  de operación y de servicio en las áreas.

Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes.

Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.

Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.

Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.

Capacitar y desarrollar al personal

Contar con personal  capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir

Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos.

Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.