GERENTE DE SERVICIO A HUESPEDES - FIESTA INN CHIHUAHUA FASHION MALL

Misión del Puesto

Asegurar que la estancia de los huéspedes y socios se cumpla con los mejores estándares de calidad y servicio, dando un seguimiento puntual a su equipo para la correcta solución de problemas y creando experiencias.

Áreas de Especialización

• Atención y servicio a clientes
• Procesos administrativos en la recepción
• Manejo de personal

Conocimientos técnicos

• Sistemas hoteleros para el manejo correcto de recepción y ventas
• Administración de inventario de habitaciones
• Procesos administrativos de la recepción / Check in - Check out
• Atención y seguimiento a requerimientos del huésped

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

Tres años en la posición como: 

• Supervisor recepción
• Gerente de servicio al huésped
• Concierge
• Key Manager

Principales funciones del puesto

• Supervisar el servicio en el área de recepción del hotel de acuerdo a los estándares y procesos de excelencia y personalización
• Revisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes
• Capacitar y desarrollar al personal
• Operar, verificar y controlar a los departamentos del área de servicio a huéspedes
• Llevar el control administrativo del área de acuerdo a los procesos establecidos