COORDINADOR OPERACIONES POSADAS DATOS

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Fecha: 6 jul 2026

Ubicación: Michoacán, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto

Coordinar el correcto desarrollo de las actividades operativas de las áreas de Posadas, garantizando que los procesos se lleven acabo en tiempo y forma con el fin de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio contractuales y el servicio ofrecido al usuario final.

Áreas de Especialización

  • Certificación Payment Card Industry (PCI)
  • Certificación  Proteccion datos personales (PDP)
  • Certificación Customer Operations Performance Centre (COPC)
  • MG CIC

Conocimientos técnicos

  • Aplicaciones de Call Center
  • Sistemas computacionales

Escolaridad

  • Licenciatura
  • Pasante

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

Indispensable:
Lic. Concluida (Pasante)
Inglés intermedio (mínimo B2)
Experiencia mínima de 9 meses en áreas como: Distribución Electrónica, Servicio a Clientes, áreas administrativas de Konexo y/o en otras coordinaciones o supervisiones. 
Excelente ortografía y redacción
Excel Intermedio

Deseable:
Conocimiento de plataforma BEP (Generación de reservaciones).
Conocimiento en certificaciones(COPC, PCI, MG CIC)
Experiencia liderando equipo de trabajo.

Experiencia en gestiones de Back Office

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total, Parcial o de Soporte)

INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

 
Controlar los procesos, detectar desviaciones y generar planes de acción que, tanto las corrijan como eviten que se repitan TOTAL Cumplimiento del presupuesto
% Satisfacción
Propiciar el buen clima laboral de su equipo, a través de programas y actividades alineadas a la cultura de Posadas. TOTAL Resultados GPTW
% Rotación
Identificar las necesidades operativas, adelantándose a los posibles riesgos, evitando así alguna afectación operativa y asegurando la satisfcción del cliente y usuario final. TOTAL Cumplimiento del presupuesto
% Satisfacción
Fomentar el desarrollo productivo y eficiente de los asesores a su cargo, a través de la gestión del desempeño, promoviendo su crecimiento laboral y personal. TOTAL IMT / premios por desarrollo de personal
Tablero de control / Balance Scorecard
Canalizar o escalar el caso de acuerdo al tipo de solicitud y el área correspondiente de solución. TOTAL Cumplimiento del presupuesto
% Satisfacción
Coordinar y monitorear de forma permanente el desempeño de su equipo, a través de una comunicación efectiva y constante, asegurando el logro de los objetivos contractuales TOTAL SLA´s contractuales (Abandono, Nivel de Servicio, Tiempo de Respuesta)
Tablero de control del desempeño (Tabla K)
Comprobar apego a la programación y ejecutar acciones correctivas ante desviaciones. TOTAL Utilización y cumplimiento de la programación
Detectar desviaciones en el proceso y generar planes de acción para corrección y  evitar que se repitan. TOTAL Cumplimiento del presupuesto
% Satisfacción
Operar de manera diaria en atención a las consultas o dudas de clientes, colaboradores, fallo de sistema, falta de herramientas. TOTAL SLA´s
Tabla K
Presupuesto

 

Posición física del trabajo

Oficina ubicada en Boulevard
Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas
La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo
Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.
Espacio personal en mampara
Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.

Necesidades físicas del puesto

Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes
Administración de tiempos y responsabilidades
Administración de archivos y cartera
Manejo de reportes y análisis de datos
Redacción y envío de correos
Uso diario de equipo de computo