Gerente MOD en Grand Fiesta Americana Los Cabos

Misión del Puesto

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Áreas de Especialización

• Servicio al huésped y atención VIP
• Coordinación multidepartamental
• Resolución de incidentes y crisis
• Experiencia en hospitalidad de lujo
• Supervisión operativa y administrativa
• Liderazgo y gesión de equipos

Conocimientos técnicos

• Operación hotelera integral
• Manejo de sistemas hoteleros
• Reportería Operativa
• Protocolos de Atención al Huésped
• Manejo de crisis y seguridad
• Legislación y normativas
• Técnicas de supervisión y control Operativo
• Gestión de conflictos
• Conocimientos administrativos básicos

Escolaridad

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

• 3 años de experiencia en puestos gerenciales o supervisión de áreas operativas
• Experiencia en servcio al huésped de lato nivel
• Experiencia en liderazgo y manejo de equipos
• Experiencia operativa integral

Principales funciones del puesto

 1. Supervisión general de las operaciones del hotel

• Ser el máximo responsable operativo durante su turno.
• Garantizar que todos los departamentos operen conforme a los estándares de lujo.
• Resolver situaciones que los supervisores no puedan atender.

2. Atención y resolución de situaciones con huéspedes

• Manejo de quejas, solicitudes especiales y casos sensibles.
• Atención personalizada a VIP/VVIP, miembros elite y huéspedes de alto perfil.
• Negociación y compensaciones siguiendo políticas de satisfacción del huésped.

3. Coordinación interdepartamental

• Mantener comunicación constante con Front Office, Housekeeping, Seguridad, Mantenimiento, F&B y Spa.
• Asegurar fluidez operativa en ocupaciones altas, eventos, grupos y llegadas masivas.
• Resolver interrupciones entre áreas de manera ágil y diplomática.

4. Inspecciones y control de calidad

• Inspeccionar habitaciones VIP, áreas públicas y zonas operativas.
• Velar por el cumplimiento de estándares Forbes o equivalentes
• Detectar desviaciones y coordinar corrección inmediata.

5. Gestión administrativa del turno

• Validación de discrepancias de habitaciones.
• Cierres de turno y auditorías operativas básicas.
• Revisión de reportes de incidentes, bitácoras y seguimientos.

6. Manejo de emergencias y seguridad

• Primer responsable en situaciones críticas: accidentes, emergencias médicas, problemas de seguridad
  evacuaciones, fallos eléctricos o de servicios
• Coordinación con Seguridad Interna y autoridades externas cuando se requiera.

7. Liderazgo de equipos durante el turno

• Supervisión de equipos operativos y soporte a supervisores.
• Motivación, acompañamiento y solución de conflictos internos.
• Ser el “role model” del servicio y los estándares del hotel.

8. Comunicación y reportes ejecutivos

• Elaborar reportes del turno con incidencias relevantes.
• Informar al equipo ejecutivo y directores sobre temas críticos o recurrentes.
• Mantener registros claros que aseguren continuidad entre turnos.

9. Garantizar la experiencia de lujo del huésped

• Asegurar que cada punto de contacto cumpla con los protocolos de servicio.
• Supervisar el ambiente general del hotel: limpieza, actitud del personal, tiempos de respuesta.
• Tomar decisiones estratégicas en tiempo real para mantener la excelencia.

10. Representar al hotel en ausencia de la dirección

• Actuar con autoridad delegada para tomar decisiones operativas importantes.
• Mantener el estándar y la imagen institucional ante huéspedes y colaboradores.

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto