ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIA
Fecha: 25 sept 2026
Ubicación: Michoacán, MX
Empresa: grupoposadp2
Misión del Puesto
Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.
Áreas de Especialización
Conocimientos técnicos
Escolaridad
- Licenciatura en Administración o Contaduría
- Titulado en Sistemas
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
Principales funciones del puesto
| Responsabilidad | Nivel (Total Parcial o de Soporte) | INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. |
| Atender llamadas y correos; levantando tickets | Total | SLA s establecidos |
| Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 | Total | SLA s establecidos |
| Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas | Total | Indice de Satisfacción de Usuarios |
| Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) | Total | SLA s establecidos |
Posición física del trabajo
- Sentado frente a computadora.
- Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.
- Traslado entre pisos.
- Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).
Necesidades físicas del puesto
- Atención telefónica (Vía voz)
- Uso de herramientas de cómputo convencionales.
- Atención escrita.
- Analisis de información.
- Uso de diadema telefónica.